Παραγγελίες / Υπαναχώρηση
Στην Clark Express (ΣΙΔΕΡΙΔΗΣ Λ. - ΚΕΦΑΛΑ Σ. ΟΕ), η λειτουργία μας βασίζεται αποκλειστικά σε εμπορικές συναλλαγές χονδρικής (B2B) με επαγγελματίες, επιχειρήσεις και τεχνικούς χρήστες. Καθώς όλες οι συναλλαγές μας φέρουν αυστηρά επαγγελματικό χαρακτήρα (έκδοση τιμολογίου), δεν εφαρμόζεται η νομοθεσία περί προστασίας καταναλωτών (B2C) και ως εκ τούτου δεν υφίσταται δικαίωμα αναιτιολόγητης υπαναχώρησης εντός 14 ημερών.
Κάθε αίτημα αντιμετωπίζεται με σειρά προτεραιότητας από το τμήμα πωλήσεων με βάση τους παρακάτω κανόνες, ώστε να διασφαλίζεται η εύρυθμη λειτουργία της εταιρείας μας και των συνεργατών μας, χωρίς να προκαλείται διοικητικό χάος.
1. Διαθεσιμότητα, Δέσμευση & Σφάλματα Αποθέματος
Ετοιμοπαράδοτα Προϊόντα: Όσα παλετοφόρα ή μηχανήματα εμφανίζονται ως «Διαθέσιμα» στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα είναι ετοιμοπαράδοτα στις εγκαταστάσεις μας.
Προϊόντα Κατόπιν Παραγγελίας: Προϊόντα που δεν είναι σε στοκ, εισάγονται και εισέρχονται στις αποθήκες μας κατά την αμέσως επόμενη προγραμματισμένη παραλαβή της εταιρείας μας από το εξωτερικό.
Πολιτική Δέσμευσης: Εάν ένα προϊόν δεν δεσμευτεί επίσημα από τον πελάτη (μέσω εξόφλησης ή προκαταβολής), η Clark Express διατηρεί το δικαίωμα να το διαθέσει σε άλλον ενδιαφερόμενο πελάτη χωρίς καμία πρότερη προειδοποίηση.
Σφάλματα Αποθέματος (Ανταλλακτικά): Λόγω της εξαιρετικά δυναμικής και συχνής ενημέρωσης του αποθέματός μας, καθώς και της εξειδικευμένης φύσης των ανταλλακτικών περονοφόρων, ενδέχεται σε σπάνιες περιπτώσεις να υπάρξει κάποιο ακούσιο σφάλμα στην εμφανιζόμενη ψηφιακή διαθεσιμότητα ενός κωδικού. Σε μια τέτοια περίπτωση, η εταιρεία μας δεσμεύεται να επικοινωνήσει άμεσα με τον πελάτη προκειμένου να βρεθεί η βέλτιστη δυνατή λύση σε συνεννόηση μαζί του (π.χ. αντικατάσταση, ενημέρωση για την επόμενη παραλαβή ή ακύρωση με επιστροφή χρημάτων).
2. Πολιτική Ακυρώσεων Παραγγελίας (Αντί Υπαναχώρησης)
Ο πελάτης έχει το δικαίωμα να αιτηθεί ακύρωση της παραγγελίας του αποκλειστικά και μόνο στις παρακάτω 3 περιπτώσεις:
Προϊόντα Στοκ: Αν η παραγγελία αφορά προϊόντα που έχουμε ήδη σε stock στην αποθήκη μας ή κωδικούς τυποποιημένης ροής που η εταιρεία μας εισάγει και διαθέτει σε σταθερή βάση ούτως ή άλλως.
Για Ειδικές Παραγγελίες (Αποκλειστικά για τον Πελάτη): Ο πελάτης μπορεί να ακυρώσει την παραγγελία ΜΟΝΟ εάν το προϊόν δεν έχει ακόμη αποσταλεί από τον κατασκευαστή του εξωτερικού προς εμάς. Εάν το προϊόν έχει ήδη παραγγελθεί, έχει εισαχθεί και έχει φτάσει στις εγκαταστάσεις της Clark Express, το δικαίωμα ακύρωσης παύει να ισχύει οριστικά, ακόμη και αν δεν έχει πραγματοποιηθεί η τελική αποστολή από εμάς προς τον πελάτη (καθώς το προϊόν εισήχθη αποκλειστικά για τον συγκεκριμένο πελάτη).
Υπέρβαση Χρόνου Παράδοσης: Αν η εταιρεία μας ξεπεράσει το χρονικό περιθώριο παράδοσης που η ίδια έθεσε, λόγω αποκλειστικά δικής μας τεχνικής ή διοικητικής αδυναμίας.
Σημείωση: Στην υπέρβαση χρόνου δεν προσμετρώνται καθυστερήσεις που οφείλονται σε φυσικά φαινόμενα, ακραία καιρικά φαινόμενα, απεργίες, τοπικές εορτές/αργίες, καθυστερήσεις τελωνείων ή άλλους αστάθμητους παράγοντες και γεγονότα ανωτέρας βίας, όπως αυτά περιγράφονται αναλυτικά στους γενικούς Όρους Χρήσης της ιστοσελίδας μας.
Προσοχή - Ειδικές Παραγγελίες: Για παραγγελίες μηχανημάτων ή ανταλλακτικών που γίνονται κατόπιν ειδικής προδιαγραφής αποκλειστικά για συγκεκριμένο πελάτη, σε περίπτωση υπαίτιας ακύρωσης από την πλευρά του πελάτη δεν πραγματοποιείται καμία επιστροφή χρημάτων ή της καταβληθείσας προκαταβολής.
3. Όροι Επιστροφών & Εγγυήσεων Προϊόντων
Ανταλλακτικά: Δεν γίνεται δεκτή η επιστροφή κανενός ανταλλακτικού εάν έχει ανοιχθεί η εργοστασιακή του συσκευασία, εάν έχει τοποθετηθεί/δοκιμαστεί ή εάν φέρει εμφανείς φθορές, αλλοιώσεις και σημάδια χρήσης.
Μηχανήματα / Παλετοφόρα: Δεν επιτρέπεται η επιστροφή κανενός μηχανήματος από τη στιγμή που τέθηκε σε λειτουργία και χρησιμοποιήθηκε.
Ορθή Χρήση & Εγγύηση (Υποχρεωτικός Όρος): Τόσο τα μηχανήματα όσο και τα ανταλλακτικά καλύπτονται από την εκάστοτε εργοστασιακή εγγύηση του κατασκευαστή για τυχόν κατασκευαστικά ελαττώματα, ΜΟΝΟ ΕΦΟΣΟΝ έχει γίνει αποδεδειγμένα σωστή, προβλεπόμενη, εξειδικευμένη και ενδεδειγμένη χρήση τους. Η εγγύηση ακυρώνεται άμεσα σε περίπτωση κακής χρήσης, λανθασμένης τοποθέτησης ή μη εξουσιοδοτημένης παρέμβασης.
4. Ανώτατο Όριο Παραμονής Εξοφλημένων Προϊόντων (Μη Παραλαβή)
Για παραγγελίες που έχουν εξοφληθεί πλήρως, αλλά ο πελάτης έχει επιλέξει να πραγματοποιήσει την παραλαβή με δικά του μέσα (ιδιόκτητο όχημα, υπάλληλο της εταιρείας του, δική του συνεργαζόμενη μεταφορική εταιρεία ή courier): Με την πάροδο τριών (3) μηνών από την τιμολόγηση και την ειδοποίηση ετοιμότητας, η Clark Express δεν υποχρεούται πλέον να διατηρεί ή να φυλάσσει τα προϊόντα στις εγκαταστάσεις της, λειτουργώντας ως αποθήκη του πελάτη. Το διάστημα των 3 μηνών είναι υπερεπαρκές και εύλογο για την εύρεση λύσης. Προφανώς δεν προσμετρώνται σε αυτό αποδεδειγμένοι αστάθμητοι παράγοντες ανωτέρας βίας από την πλευρά του πελάτη, ωστόσο η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα αποδέσμευσης του χώρου μετά το πέρας του τριμήνου.
Σύσταση: Προκειμένου να αποφευχθεί οποιοδήποτε πρόβλημα, προτείνουμε την άμεση επικοινωνία με το τμήμα πωλήσεών μας. Το εξειδικευμένο προσωπικό μας είναι πάντα διαθέσιμο να συνεργαστεί μαζί σας για να βρεθεί μια αμοιβαία αποδεκτή λύση φόρτωσης και αποστολής.
5. Διαδικασία & Επιχειρησιακοί Παράγοντες
Οποιαδήποτε ενέργεια ακύρωσης, επιστροφής, επισκευής ή ελέγχου πρέπει πάντα να πραγματοποιείται σε πρότερη συνεννόηση με το τμήμα πωλήσεων. Παρακαλούμε για την κατανόησή σας καθώς η ολοκλήρωση των διαδικασιών επηρεάζεται από πλειάδα αστάθμητων επιχειρησιακών παραγόντων, όπως: Η μεσολάβηση τρίτων μεταφορικών εταιρειών για τη μετακίνηση βαρέων μηχανημάτων. Ο τρέχων φόρτος εργασίας του τεχνικού μας τμήματος. Η τεχνική αξιολόγηση για τη δυνατότητα on-site επισκευής (στον χώρο σας) έναντι της ανάγκης μεταφοράς του μηχανήματος στο συνεργείο μας.
Κάθε αίτημα αντιμετωπίζεται με σειρά προτεραιότητας από το τμήμα πωλήσεων με βάση τους παρακάτω κανόνες, ώστε να διασφαλίζεται η εύρυθμη λειτουργία της εταιρείας μας και των συνεργατών μας, χωρίς να προκαλείται διοικητικό χάος.
1. Διαθεσιμότητα, Δέσμευση & Σφάλματα Αποθέματος
Ετοιμοπαράδοτα Προϊόντα: Όσα παλετοφόρα ή μηχανήματα εμφανίζονται ως «Διαθέσιμα» στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα είναι ετοιμοπαράδοτα στις εγκαταστάσεις μας.
Προϊόντα Κατόπιν Παραγγελίας: Προϊόντα που δεν είναι σε στοκ, εισάγονται και εισέρχονται στις αποθήκες μας κατά την αμέσως επόμενη προγραμματισμένη παραλαβή της εταιρείας μας από το εξωτερικό.
Πολιτική Δέσμευσης: Εάν ένα προϊόν δεν δεσμευτεί επίσημα από τον πελάτη (μέσω εξόφλησης ή προκαταβολής), η Clark Express διατηρεί το δικαίωμα να το διαθέσει σε άλλον ενδιαφερόμενο πελάτη χωρίς καμία πρότερη προειδοποίηση.
Σφάλματα Αποθέματος (Ανταλλακτικά): Λόγω της εξαιρετικά δυναμικής και συχνής ενημέρωσης του αποθέματός μας, καθώς και της εξειδικευμένης φύσης των ανταλλακτικών περονοφόρων, ενδέχεται σε σπάνιες περιπτώσεις να υπάρξει κάποιο ακούσιο σφάλμα στην εμφανιζόμενη ψηφιακή διαθεσιμότητα ενός κωδικού. Σε μια τέτοια περίπτωση, η εταιρεία μας δεσμεύεται να επικοινωνήσει άμεσα με τον πελάτη προκειμένου να βρεθεί η βέλτιστη δυνατή λύση σε συνεννόηση μαζί του (π.χ. αντικατάσταση, ενημέρωση για την επόμενη παραλαβή ή ακύρωση με επιστροφή χρημάτων).
2. Πολιτική Ακυρώσεων Παραγγελίας (Αντί Υπαναχώρησης)
Ο πελάτης έχει το δικαίωμα να αιτηθεί ακύρωση της παραγγελίας του αποκλειστικά και μόνο στις παρακάτω 3 περιπτώσεις:
Προϊόντα Στοκ: Αν η παραγγελία αφορά προϊόντα που έχουμε ήδη σε stock στην αποθήκη μας ή κωδικούς τυποποιημένης ροής που η εταιρεία μας εισάγει και διαθέτει σε σταθερή βάση ούτως ή άλλως.
Για Ειδικές Παραγγελίες (Αποκλειστικά για τον Πελάτη): Ο πελάτης μπορεί να ακυρώσει την παραγγελία ΜΟΝΟ εάν το προϊόν δεν έχει ακόμη αποσταλεί από τον κατασκευαστή του εξωτερικού προς εμάς. Εάν το προϊόν έχει ήδη παραγγελθεί, έχει εισαχθεί και έχει φτάσει στις εγκαταστάσεις της Clark Express, το δικαίωμα ακύρωσης παύει να ισχύει οριστικά, ακόμη και αν δεν έχει πραγματοποιηθεί η τελική αποστολή από εμάς προς τον πελάτη (καθώς το προϊόν εισήχθη αποκλειστικά για τον συγκεκριμένο πελάτη).
Υπέρβαση Χρόνου Παράδοσης: Αν η εταιρεία μας ξεπεράσει το χρονικό περιθώριο παράδοσης που η ίδια έθεσε, λόγω αποκλειστικά δικής μας τεχνικής ή διοικητικής αδυναμίας.
Σημείωση: Στην υπέρβαση χρόνου δεν προσμετρώνται καθυστερήσεις που οφείλονται σε φυσικά φαινόμενα, ακραία καιρικά φαινόμενα, απεργίες, τοπικές εορτές/αργίες, καθυστερήσεις τελωνείων ή άλλους αστάθμητους παράγοντες και γεγονότα ανωτέρας βίας, όπως αυτά περιγράφονται αναλυτικά στους γενικούς Όρους Χρήσης της ιστοσελίδας μας.
Προσοχή - Ειδικές Παραγγελίες: Για παραγγελίες μηχανημάτων ή ανταλλακτικών που γίνονται κατόπιν ειδικής προδιαγραφής αποκλειστικά για συγκεκριμένο πελάτη, σε περίπτωση υπαίτιας ακύρωσης από την πλευρά του πελάτη δεν πραγματοποιείται καμία επιστροφή χρημάτων ή της καταβληθείσας προκαταβολής.
3. Όροι Επιστροφών & Εγγυήσεων Προϊόντων
Ανταλλακτικά: Δεν γίνεται δεκτή η επιστροφή κανενός ανταλλακτικού εάν έχει ανοιχθεί η εργοστασιακή του συσκευασία, εάν έχει τοποθετηθεί/δοκιμαστεί ή εάν φέρει εμφανείς φθορές, αλλοιώσεις και σημάδια χρήσης.
Μηχανήματα / Παλετοφόρα: Δεν επιτρέπεται η επιστροφή κανενός μηχανήματος από τη στιγμή που τέθηκε σε λειτουργία και χρησιμοποιήθηκε.
Ορθή Χρήση & Εγγύηση (Υποχρεωτικός Όρος): Τόσο τα μηχανήματα όσο και τα ανταλλακτικά καλύπτονται από την εκάστοτε εργοστασιακή εγγύηση του κατασκευαστή για τυχόν κατασκευαστικά ελαττώματα, ΜΟΝΟ ΕΦΟΣΟΝ έχει γίνει αποδεδειγμένα σωστή, προβλεπόμενη, εξειδικευμένη και ενδεδειγμένη χρήση τους. Η εγγύηση ακυρώνεται άμεσα σε περίπτωση κακής χρήσης, λανθασμένης τοποθέτησης ή μη εξουσιοδοτημένης παρέμβασης.
4. Ανώτατο Όριο Παραμονής Εξοφλημένων Προϊόντων (Μη Παραλαβή)
Για παραγγελίες που έχουν εξοφληθεί πλήρως, αλλά ο πελάτης έχει επιλέξει να πραγματοποιήσει την παραλαβή με δικά του μέσα (ιδιόκτητο όχημα, υπάλληλο της εταιρείας του, δική του συνεργαζόμενη μεταφορική εταιρεία ή courier): Με την πάροδο τριών (3) μηνών από την τιμολόγηση και την ειδοποίηση ετοιμότητας, η Clark Express δεν υποχρεούται πλέον να διατηρεί ή να φυλάσσει τα προϊόντα στις εγκαταστάσεις της, λειτουργώντας ως αποθήκη του πελάτη. Το διάστημα των 3 μηνών είναι υπερεπαρκές και εύλογο για την εύρεση λύσης. Προφανώς δεν προσμετρώνται σε αυτό αποδεδειγμένοι αστάθμητοι παράγοντες ανωτέρας βίας από την πλευρά του πελάτη, ωστόσο η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα αποδέσμευσης του χώρου μετά το πέρας του τριμήνου.
Σύσταση: Προκειμένου να αποφευχθεί οποιοδήποτε πρόβλημα, προτείνουμε την άμεση επικοινωνία με το τμήμα πωλήσεών μας. Το εξειδικευμένο προσωπικό μας είναι πάντα διαθέσιμο να συνεργαστεί μαζί σας για να βρεθεί μια αμοιβαία αποδεκτή λύση φόρτωσης και αποστολής.
5. Διαδικασία & Επιχειρησιακοί Παράγοντες
Οποιαδήποτε ενέργεια ακύρωσης, επιστροφής, επισκευής ή ελέγχου πρέπει πάντα να πραγματοποιείται σε πρότερη συνεννόηση με το τμήμα πωλήσεων. Παρακαλούμε για την κατανόησή σας καθώς η ολοκλήρωση των διαδικασιών επηρεάζεται από πλειάδα αστάθμητων επιχειρησιακών παραγόντων, όπως: Η μεσολάβηση τρίτων μεταφορικών εταιρειών για τη μετακίνηση βαρέων μηχανημάτων. Ο τρέχων φόρτος εργασίας του τεχνικού μας τμήματος. Η τεχνική αξιολόγηση για τη δυνατότητα on-site επισκευής (στον χώρο σας) έναντι της ανάγκης μεταφοράς του μηχανήματος στο συνεργείο μας.